L'unica cosa che funziona di Atac è il profilo Twitter. Ma troppi utenti sono bloccati. Un appello

C'è una piccola prepotenza che poi tanto piccola non è e che molti utenti di Twitter vivono. Sembrerà una cosa di nicchia e un problema di pochi, ma noi sembra una ingiustizia e vogliamo rivolgerci ad Atac per fargli un appello affinché questa faccenda si possa sanare.

Riavvolgiamo un attimo il nastro: Atac è una azienda al collasso, i disservizi non sono paragonabili a quelli di nessuna altra città del mondo, tuttavia c'è una cosa che in Atac funziona bene, anzi benissimo, perfino meglio di altre aziende di trasporti italiane e europee. Stiamo parlando del profilo Twitter @infoatac. Non sappiamo se affidato ad un service esterno o gestito internamente in azienda, non sappiamo se su iniziativa di Atac o dell'Agenzia della Mobilità (e dunque dell'ente regolatore, dell'autority comunale), il servizio va alla grande. 

Dà notizie, indica i problemi, funziona praticamente h24, dà risposte dirette quando può ai richiedenti ed è su Twitter un punto di riferimento.

Capita molto spesso che il profilo debba scontrarsi con gli utenti più arrabbiati, magari esasperati da un appuntamento perso, un esame universitario andato buca, una riunione o una giornata di lavoro in fumo a causa dei disservizi dell'azienda. 

Capita che molte di queste persone abbiano alzato troppo i toni e per tutta risposta siano state bloccate. Ebbene queste persone da quel momento non solo non hanno avuto più la possibilità di interagire col profilo ufficiale di Atac, ma non hanno avuto neppure più la possibilità di leggere - semplicemente leggere - le informazioni pubbliche e di servizio che diramava. Molti utenti sono rimasti senza un punto di riferimento onestamente insostituibile, altri hanno dovuto aprire nuovi profili Twitter rinunziando ai loro personali. 

Intendiamoci: è giustissimo e comprensibile che gli operatori che gestiscono @infoatac su Twitter non vogliano passare le giornate a farsi coprire di insulti (proprio a loro, tra l'altro, che sono gli unici che lavorano con standard civili), ma la pena per gli utenti maleducati non può essere il blocco. Twitter permette di "togliere voce" (la funzione si chiama proprio così) alle persone che non si vogliono sentire e con le quali non si vuole interagire pur continuando a consentire loro di leggere cosa si scrive. 
Utilizzando questa penalità, piuttosto del blocco, si consente agli utenti Twitter che hanno avuto in passato delle incontinenze di continuare a leggere le irrinunciabili informazioni di servizio del profilo. E si permette allo stesso modo agli operatori Atac di Twitter di lavorare in pace, senza essere disturbati da haters e troll vari. 

Aiutateci a girare questo appello al profilo @infoatac e speriamo di ottenere soddisfazione. Non è pensabile che una istituzione pubblica o una azienda comunale faccia ritorsione contro i suoi utenti (magari gente che paga l'abbonamento). Se qualcuno ingiuria o diffama, lo si persegua con i mezzi canonici. Non con la vendetta del blocco social. Lo stesso identico discorso vale per il profilo Twitter della Polizia Locale.